Política de reembolso

Política de devolución

Tienes 14 días para devolver tu pedido

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el artículo para desistir de tu compra y solicitar la devolución, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo.

Estado del artículo

Para admitir la devolución, la mochila debe estar sin usar, en el mismo estado en que la recibiste, con sus etiquetas y en su embalaje original. Necesitarás también el recibo o comprobante de compra.

Cómo desistir de tu compra

Puedes hacerlo de cualquiera de estas tres formas:

  • Con el botón «Desistir del contrato» que encontrarás en el pie de nuestra web, sin necesidad de iniciar sesión.
  • Desde tu cuenta, en el apartado de pedidos.
  • Escribiéndonos a pedidos@valiantor.com.

Recibirás un acuse de recibo y, a continuación, las instrucciones para devolvernos el artículo. No aceptamos artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Quién paga el envío de la devolución

  • Pedidos enviados a España: tarifa fija de 3,95 €. Nosotros te enviamos la etiqueta y tú solo dejas el paquete en el punto que te indiquemos. Esos 3,95 € se descuentan del importe que te reembolsamos.
  • Pedidos enviados al resto de la Unión Europea: el coste de devolvernos el artículo corre a tu cargo. Puedes usar la mensajería que prefieras; te recomendamos un envío con seguimiento, ya que el paquete es responsabilidad tuya hasta que lo recibimos.
  • Siempre gratis si el artículo llega defectuoso, dañado o equivocado: en ese caso el envío de vuelta lo pagamos nosotros.

Reembolsos

Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, te reembolsaremos en tu método de pago original sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que recibimos el artículo. Tu banco puede tardar unos días más en reflejar el abono.

Artículos defectuosos o dañados

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos de inmediato y lo solucionamos.

Cambios

La forma más rápida de conseguir el modelo que quieres es devolver el que tienes y hacer un pedido nuevo del artículo deseado.

Excepciones

Solo las tarjetas de regalo no admiten devolución. Todos nuestros productos, incluidos los comprados con descuento o en promoción, sí admiten devolución en las condiciones descritas arriba.

Si tienes cualquier duda antes o después de comprar, escríbenos a pedidos@valiantor.com y te responde una persona.